000			03349nam a2200409 a 4500
001			33757
005			20230423231445.0
008			150915s2012 th m a000 0 tha d
020			_a9786160819218
049			_bPITLIB
050		4	_aHF5415.5 _b.จ342
100	0		_aจิตตินันท์ นันทไพบูลย์ _924926
245	1	0	_aศิลปะการให้บริการ / _cจิตตินันท์ นันทไพบูลย์ _h[book]
260			_aกรุงเทพฯ : _bซีเอ็ดยูเคชั่น, _c2555. _929
300			_a264 หน้า : _bภาพประกอบ
449		0	_a•L012– New Arrivals- Sep. 2015
650		4	_aบริการลูกค้า _9771
650		4	_aความสัมพันธ์กับลูกค้า _9269
690		4	_a0011_1 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ MTM (ป.ตรี) _931
690		4	_a0012 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการโลจิสติกส์และการคมนาคมขนส่ง LTM (ป.ตรี) _933
690		0	_a0011-1 บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ TMBA (ป.โท) _934
942			_cBK
970			_lบทที่ 1 _tบทนำและความหมายของการบริการ _pหน้า 11
970			_lบทที่ 2 _tทำความรู้จักลูกค้าและคู่แข่ง _pหน้า 25
970			_lบทที่ 3 _tความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของลูกค้า _pหน้า 39
970			_lบทที่ 4 _tพฤติกรรมของผู้ให้บริการ _pหน้า 51
970			_lบทที่ 5 _tทัศนคติและความพึงพอใจของผู้ให้บริการ _pหน้า 63
970			_lบทที่ 6 _tบุคลิกภาพและการแต่งกายของผู้ให้บริการ _pหน้า 79
970			_lบทที่ 7 _tคุณธรรมและจริยธรรมในการบริการ _pหน้า 103
970			_lบทที่ 8 _tแนวทางการให้บริการที่ถูกต้อง _pหน้า 119
970			_lบทที่ 9 _tการสื่อสารกับลูกค้า และการคาดเดาความต้องการของลูกค้า _pหน้า 149
970			_lบทที่ 10 _tการเพิ่มยอดขายโดยพนักงานบริการ _pหน้า 177
970			_lบทที่ 11 _tการบริหารภาวะวิกฤตของการบริการ _pหน้า 193
970			_lบทที่ 12 _tความแตกต่างด้านวัฒนธรรมของลูกค้าต่างชาติ _pหน้า 211
988			_c33757
999			_c33757 _d33757