000			02491cam a2200433 a 4500
001			20070
005			20230423231019.0
008			110123s2003 nyua b 001 0 eng d
020			_a9780471237747
020			_a0471237744
049			_bPITLIB
050	0	0	_aHF5415.55 _b.S35 2003
100	1		_aSchmitt, Bernd _927763
245	1	0	_aCustomer experience management : _ba revolutionary approach to connecting with your customers / _cBernd H. Schmitt _h[book]
260			_aNew York : _bWiley, _cc2003. _93665
300			_axiv, 242 p. : _bill.
449		0	_a•x012– New Arrivals-Jan. 2011
504			_aIncludes bibliographical references (p. 231-233) and index
650		0	_aRelationship marketing _96760
650		0	_aCustomer relations _91218
650		0	_aCustomer relations _xManagement
690		4	_a0011_1 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ MTM (ป.ตรี) _931
690		4	_a0013 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจอาหาร FBM (ป.ตรี) _932
690		4	_a0012 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการโลจิสติกส์และการคมนาคมขนส่ง LTM (ป.ตรี) _933
690		0	_a0041 นิเทศศาสตรบัณฑิต วิชาเอกการสื่อสารองค์กรและแบรนด์ CB (ป.ตรี) _9122
690		0	_a0011-1 บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ TMBA (ป.โท) _934
942			_cBK
970			_lChapter 1 _tTaking the customer seriously-finally _pp. 1
970			_lChapter 2 _tAn Overview of the CEM Framework _pp. 23
970			_lChapter 3 _tAnalyzing the experiential world of the customer _pp. 43
970			_lChapter 4 _tBuiding the experiential platform _pp. 86
970			_lChapter 5 _tDesigng the brand experience _pp. 117
970			_lChapter 6 _tStructuring the customer interface _pp. 141
970			_lChapter 7 _tEngaging in continuous innovation _pp. 166
970			_lChapter 8 _tDelivering a seamlessly integrated customer experience _pp. 189
970			_lChapter 9 _tOrganizing for customer _pp. 205
988			_c20070
999			_c20070 _d20070