| 000 | 04731nam a2200553 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 19759 | ||
| 005 | 20230423231012.0 | ||
| 008 | 101227s2551 th a 000 0 tha d | ||
| 020 | _a9789742127695 | ||
| 049 | _bPITLIB | ||
| 050 | 4 |
_aHF5415.5 _b.จ423 |
|
| 100 | 0 |
_aจิตตินันท์ นันทไพบูลย์ _924926 |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aจิตวิทยาการบริการ = _bService psychology / _cจิตตินันท์ นันทไพบูลย์ _h[book] |
| 246 | 3 | 1 | _aService psychology |
| 260 |
_aกรุงเทพฯ : _bซีเอ็ดยูเคชั่น, _c2551. _929 |
||
| 300 |
_a358 หน้า : _bภาพประกอบ |
||
| 449 | 0 | _a•y001– New Arrivals-Dec. 2010 | |
| 650 | 4 |
_aบริการลูกค้า _9771 |
|
| 650 | 4 |
_aความพอใจของผู้ใช้บริการ _96230 |
|
| 650 | 4 |
_aความสัมพันธ์กับลูกค้า _9269 |
|
| 650 | 4 |
_aจิตวิทยาอุตสาหกรรม _9626 |
|
| 690 | 4 |
_a0011_1 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ MTM (ป.ตรี) _931 |
|
| 690 | 4 |
_a0013 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจอาหาร FBM (ป.ตรี) _932 |
|
| 690 | 4 |
_a0012 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการโลจิสติกส์และการคมนาคมขนส่ง LTM (ป.ตรี) _933 |
|
| 690 | 0 |
_a0031 ศิลปศาสตรบัณฑิต สาขาภาษาจีนธุรกิจ BC (ป.ตรี) _9194 |
|
| 690 | 0 |
_a0011-1 บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ TMBA (ป.โท) _934 |
|
| 942 | _cBK | ||
| 970 |
_lภาคที่ 1 _tรู้จักงานบริการ |
||
| 970 |
_lบทที่ 1 _tบทนำ และความหมายของการบริการ _pหน้า 13 |
||
| 970 |
_lภาคที่ 2 _tรู้จักลูกค้า |
||
| 970 |
_lบทที่ 2 _tทำความรู้จักลูกค้าและคู่แข่ง _pหน้า 33 |
||
| 970 |
_lบทที่ 3 _tความพึงพอใจและทัศคติของลูกค้า _pหน้า 64 |
||
| 970 |
_lภาคที่ 3 _tรู้จักและเตรียมความพร้อมในการเป็นผู้ให้บริการ |
||
| 970 |
_lบทที่ 4 _tพฤติกรรมของผู้ให้บริการ _pหน้า 87 |
||
| 970 |
_lบทที่ 5 _tทัศนคติและความพึงพอใจของผู้ให้บริการ _pหน้า 97 |
||
| 970 |
_lบทที่ 6 _tบุคลิกภาพและการแต่งกายของผู้ให้บริการ _pหน้า 122 |
||
| 970 |
_lบทที่ 7 _tคุณธรรมจริยธรรมในการบริการ _pหน้า 151 |
||
| 970 |
_lภาคที่ 4 _tหลักการให้บริการ |
||
| 970 |
_lบทที่ 8 _tแนวทางการให้บริการที่ถูกต้อง _pหน้า 171 |
||
| 970 |
_lบทที่ 9 _tการสื่อสารกับลูกค้า และการคาดเดาความต้องการของลูกค้า _pหน้า 200 |
||
| 970 |
_lบทที่ 10 _tการบริหารองค์การ เพื่อการบริการที่ดี _pหน้า 227 |
||
| 970 |
_lภาคที่ 5 _tการแก้ปัญหาในงานบริการ |
||
| 970 |
_lบทที่ 11 _tการเพิ่มยอดขายโดยพนักงานบริการ _pหน้า 255 |
||
| 970 |
_lบทที่ 12 _tการสำรวจความพึงพอใจ และการบริหารภาวะวิกฤตของการบริการ _pหน้า 267 |
||
| 970 |
_lภาคที่ 6 _tความแตกต่างด้านวัฒนธรรม |
||
| 970 |
_lบทที่ 13 _tความแตกต่างด้านวัฒนธรรมของลูกค้าต่างชาติ _pหน้า 297 |
||
| 988 | _c19759 | ||
| 999 |
_c19759 _d19759 |
||