000			02662nam a2200421 a 4500
001			17193
005			20230423230918.0
008			100419s2004 mau 001 0 eng d
020			_a0077107950
020			_a9780077107956
049			_bPITLIB
050	0	0	_aHD9980.5 _b.S491
245	0	0	_aServices marketing : _bintegrating customer focus across the firm / _cAlan Wilson...(et.al) _h[book]
260			_aBoston : _bMcGraw-Hill, _c2008. _92033
300			_axxiii, 623 p. : _bill.
449		0	_a•y009– New Arrivals- Apr. 2010
650		0	_aService industries _xMarketing _92674
650		0	_aCustomer services _91217
650		0	_aMarketing _92095
690		4	_a0011_1 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ MTM (ป.ตรี) _931
690		4	_a0013 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจอาหาร FBM (ป.ตรี) _932
690		4	_a0012 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการโลจิสติกส์และการคมนาคมขนส่ง LTM (ป.ตรี) _933
690		0	_a0031 ศิลปศาสตรบัณฑิต สาขาภาษาจีนธุรกิจ BC (ป.ตรี) _9194
690		0	_a0041 นิเทศศาสตรบัณฑิต วิชาเอกการสื่อสารองค์กรและแบรนด์ CB (ป.ตรี) _9122
690		0	_a0011-1 บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ TMBA (ป.โท) _934
690		0	_a00121 สาขาการจัดการโลจิสติกส์ (ป.โท) _975
690		0	_a0011-2 วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาจีน บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจหลักสูตรภาษาจีน CMBA (ป.โท) _9205
942			_cBK
970			_lPart 1 _tFoundations for services marketing _pp. 1
970			_lPart 2 _tUnderstanding customer requirements _pp. 119
970			_lPart 3 _tAligning service design and standards _pp. 183
970			_lPart 4 _tDelivering and performing service _pp. 265
970			_lPart 5 _tManaging service promises _pp. 401
970			_lPart 6 _tService and the bottom line _pp. 451
970			_lPart 7 _tCase section _pp. 477
988			_c17193
999			_c17193 _d17193