000			02586nam a2200445 a 4500
001			17185
005			20230423230918.0
008			100419s2006 us m a001 0 eng d
020			_a0071263934
020			_a9780071263931
049			_bPITLIB
050		4	_aHD9980.5 _b.Z48 2009
100	1		_aZeithaml, Valarie A. _924630
245	1	0	_aServices marketing : _bintegrating customer focus across the firm / _cValarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler _h[book]
250			_a5th ed.
260			_aBoston : _bMcGraw-Hill/Irwin, _cc2009. _92102
300			_axxviii, 708 p. : _bill
449		0	_a•y009– New Arrivals- Apr. 2010
650		0	_aService industries _xMarketing _92674
650		0	_aCustomer services _91217
650		0	_aMarketing _92095
690		4	_a0011_1 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ MTM (ป.ตรี) _931
690		4	_a0013 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจอาหาร FBM (ป.ตรี) _932
690		4	_a0012 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการโลจิสติกส์และการคมนาคมขนส่ง LTM (ป.ตรี) _933
690		0	_a0041 นิเทศศาสตรบัณฑิต วิชาเอกการสื่อสารองค์กรและแบรนด์ CB (ป.ตรี) _9122
690		0	_a0011-1 บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ TMBA (ป.โท) _934
690		0	_a0011-2 วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาจีน บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจหลักสูตรภาษาจีน CMBA (ป.โท) _9205
700	1		_aBitner, Mary Jo. _924631
700	1		_aGremler, Dwayne D. _924632
942			_cBK _mEEC
970			_lPart 1 _tFoundations for services marketing _pp. 1
970			_lPart 2 _tFocus on the customer _pp. 47
970			_lPart 3 _tUnderstanding customer reguirements _pp. 137
970			_lPart 4 _tAligning service design and standards _pp. 247
970			_lPart 5 _tDelicering and performing service _pp. 345
970			_lPart 6 _tManaging service promises _pp. 475
970			_lCases _pp. 569
988			_c17185
999			_c17185 _d17185