| 000 | 02083nam a2200349 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 12229 | ||
| 005 | 20230423230730.0 | ||
| 008 | 080707s2007 njua 001 0 eng | ||
| 020 | _a0131837893 | ||
| 035 | _a12231 | ||
| 049 | _bPITLIB | ||
| 050 | 0 | 0 |
_aHE8788 _b.S399 |
| 100 | 1 |
_aSchwartz, Lisa M. _917695 |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aRe-inventing your contact center : _ba manager's guide to successful multi-channel CRM / _cby Lisa M. Schwartz, Lana M. Ruffins, Natalie L. Petouhoff _h[book] |
| 260 |
_aUpper Saddle River, NJ : _bPearson Education, _c2007. _917696 |
||
| 300 |
_axx, 245 p. : _bill. |
||
| 504 | _aIncludes index | ||
| 650 | 0 |
_aCall centers _xManagement _917697 |
|
| 650 | 0 |
_aCustomer relations _xManagement _91218 |
|
| 650 | 0 |
_aCustomer services _xManagement _91217 |
|
| 690 | 4 |
_a0011_1 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ MTM (ป.ตรี) _931 |
|
| 690 | 4 |
_a0012 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการโลจิสติกส์และการคมนาคมขนส่ง LTM (ป.ตรี) _933 |
|
| 690 | 4 |
_a0013 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจอาหาร FBM (ป.ตรี) _932 |
|
| 690 | 0 |
_a0011-1 บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ TMBA (ป.โท) _934 |
|
| 690 | 0 |
_a0011-2 วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาจีน บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจหลักสูตรภาษาจีน CMBA (ป.โท) _9205 |
|
| 700 | 1 |
_aRuffins, Lana M. _917698 |
|
| 700 | 1 |
_aPetouhoff, Natalie L. _917699 |
|
| 856 | 4 | 1 |
_3Table of contents only _uhttp://www.loc.gov/catdir/toc/ecip063/2005033062.html |
| 942 | _cBK | ||
| 988 | _c12229 | ||
| 999 |
_c12229 _d12229 |
||