000			03344nam a2200385 a 4500
001			12113
005			20230423230727.0
008			061214s2007 caua 000 0 eng
020			_a9780787987527 (cloth)
020			_a0787987522 (cloth)
035			_a12111
049			_bPITLIB
050	0	0	_aHF5415.5 _b.B45
100	1		_aBerenbaum, Diane, _d1956- _917459
245	1	0	_aHow to talk to customers : _bcreate a great impression every time with MAGIC / _cDiane Berenbaum, Tom Larkin _h[book]
260			_aSan Francisco : _bJossey-Bass, _cc2007. _917460
300			_ax, 209 p. : _bill.
504			_aIncludes bibliographical references
505	0		_aPreface -- The essence of MAGIC -- What does MAGIC really mean? -- What are the benefits of MAGIC? -- MAGIC-It's your choice -- Releasing your MAGIC mind-set -- Create a climate for MAGIC relationships -- Build MAGIC relationships -- First steps -- Connect with empathy -- Build customer confidence -- MAGIC words and phrases -- Tragic words and phrases -- Express MAGIC accountability -- Voicemail -- Listening -- Get to the heart: what's the catchpoint? -- Moving on -- Close with the relationship in mind -- Assess your calls with MAGIC -- Handling complaints and difficult situations -- The world of MAGIC -- A culture of exceptional service -- The MAGIC coach -- MAGIC face-to-face -- The MAGIC of relationship selling -- MAGIC in collections and default negotiations -- MAGIC in real life -- Personal stories and lessons for life -- Some final thoughts -- Ackowledgments -- About the authors -- About communico ltd.
650		0	_aCustomer relations _91218
650		0	_aInterpersonal relations _95142
690		4	_a0011_1 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ MTM (ป.ตรี) _931
690		4	_a0013 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจอาหาร FBM (ป.ตรี) _932
690		4	_a0012 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการโลจิสติกส์และการคมนาคมขนส่ง LTM (ป.ตรี) _933
690		0	_a0041 นิเทศศาสตรบัณฑิต วิชาเอกการสื่อสารองค์กรและแบรนด์ CB (ป.ตรี) _9122
690		0	_a0011-1 บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ TMBA (ป.โท) _934
690		0	_a0011-2 วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาจีน บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจหลักสูตรภาษาจีน CMBA (ป.โท) _9205
700	1		_aLarkin, Tom, _d1953- _917461
856	4	1	_3Table of contents only _uhttp://www.loc.gov/catdir/toc/ecip076/2006101788.html
856	4	2	_3Contributor biographical information _uhttp://www.loc.gov/catdir/enhancements/fy0741/2006101788-b.html
856	4	2	_3Publisher description _uhttp://www.loc.gov/catdir/enhancements/fy0741/2006101788-d.html
942			_cBK
988			_c12113
999			_c12113 _d12113