TY  - BOOK
AU  - ทิพวรรณ พุ่มมณี
ED  - มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
TI  - อุตสาหกรรมการบริการ = Service industry : SI 201
SN  - 9749913507
AV  - HD9980 .อ244
PY  - 2548///
CY  - กรุงเทพฯ
PB  - สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยรามคำแหง
KW  - อุตสาหกรรมบริการ
N1  - แนวคิด วิวัฒนาการ และบทบาทความสำคัญ -- ลักษณะและการจำแนกสาขาการบริการ -- การเผชิญหน้าเพื่อการส่งมอบบริการ -- การออกแบบกระบวนการให้บริการ -- การตลาดสินค้าบริการ -- การจัดการทรัพยากรมนุษย์ -- คุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้า -- อุปสงค์ การรอคอย และการจอง -- การจัดการประสบการณ์การบริการ -- การบริการทางอินเทอร์เน็ต -- การวางระบบกลยุทธ์การบริการ -- สภาวะแวดล้อมทางการบริการ
ER  -