อุตสาหกรรมการบริการ = Service industry : SI 201 /  [book] 
 Service industry 
ทิพวรรณ พุ่มมณี ... [และคนอื่น ๆ] 
 - กรุงเทพฯ :  สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยรามคำแหง,  2548. 
 - 230 หน้า :  ภาพประกอบ 
<br/><br/>แนวคิด วิวัฒนาการ และบทบาทความสำคัญ -- ลักษณะและการจำแนกสาขาการบริการ -- การเผชิญหน้าเพื่อการส่งมอบบริการ -- การออกแบบกระบวนการให้บริการ -- การตลาดสินค้าบริการ -- การจัดการทรัพยากรมนุษย์ -- คุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้า -- อุปสงค์ การรอคอย และการจอง -- การจัดการประสบการณ์การบริการ -- การบริการทางอินเทอร์เน็ต -- การวางระบบกลยุทธ์การบริการ -- สภาวะแวดล้อมทางการบริการ 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9749913507 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>อุตสาหกรรมบริการ
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD9980  / .อ244