การปรับปรุงกระบวนการการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าด้วยวงจรคุณภาพ : กรณีศึกษาบริษัท เอ จำกัด/
PROCESS IMPROVEMENT IN CUSTOMER COMPLAINT HANDLING PROCESS BY USING DEMING CYCLE: A CASE OF AN A COMPANY LIMITED
กนกศักดิ์ จิรสมบูรณ์กุล
- นนทบุรี : สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์, 2558.
- 68 หน้า