TY  - BOOK
AU  - นีเวลล์,เฟร็ดเดอริค
AU  - คำนวน ประสมผล,
AU  - รัชนี เพ็งแก้ว
TI  - จัดการ CRM ให้ได้ผล: การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ย่อมสู้การบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้าไม่ได้ 
SN  - 9749535324
AV  - HF5415.5 .น699
PY  - 2548///
CY  - กรุงเทพฯ
PB  - ผู้จัดการ
KW  - ความสัมพันธ์กับลูกค้า
KW  - การจัดการ
N1  - แปลจาก: Why CRM doesn't work : how to win by letting customers manage the relationship. 2003
ER  -