TY  - BOOK
AU  - สเปคเตอร์,โรเบิร์ต
AU  - แมคคาทีย์,แพทริค ดี
AU  - ปฏิพล ตั้งจักรวรานนท์
TI  - ใช้หัวใจให้บริการ
SN  - 9749405447
AV  - HF5415.5 .ส223
PY  - 2549///
CY  - กรุงเทพฯ
PB  - บิสคิต
N1  - แปลจาก: Nordstrom way to customer service excellence : a handbook for implementing great service in your organization c2005
ER  -