TY  - BOOK
ED  - สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
TI  - การบริการที่เหนือชั้น: Superior services 
PY  - 2540///
CY  - กรุงเทพฯ
PB  - สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
KW  - บริการลูกค้า
KW  - ความสัมพันธ์กับลูกค้า
N2  - ปัจจุบันการแข่งขันไม่ว่าจะเป็นธุรกิจการผลิตหรือธุรกิจบริการ ตัวชี้วัดความได้เปรียบในการแข่งขันก็คือบุคลากรที่ทำหน้าที่บริการ โดยการพัฒนาบุคลากรด้านการบริการให้มีทัศนคติและพฤติกรรมที่บ่งบอกว่าลูกค้าคือคนสำคัญที่สุด
ER  -